パソコン・スマホ楽々相談術

こんなとき

• 画面にエラーメッセージが出た
• 添付ファイルが開かない
• ログインできない
• 突然動かなくなった

伝えること（3つだけでOK）

1. やりたかったこと（例：メールの添付ファイルを開きたかった）
2. 困っている画面（写真で見せる）
3. 使用している機器（iPhone／Android／iPad／Windowsパソコン／Mac など）

送ると役立つ写真

• 写真① 困っている画面（エラーメッセージなど）
• 写真② 直前の画面（メール一覧、ファイル一覧など）
• 写真③ 使っているアプリが分かる画面（Gmail、Outlook、Teams、LINE、Excel、ブラウザなど）
• 写真④（可能なら）機種や端末情報が分かる画面

写真を撮る前に、個人情報を隠してください。 ⇨ 個人情報の隠し方

相談例

やりたかったこと：Excelファイルを開きたい 困っていること：添付ファイルを押しても開かない 使用機器：Androidスマートフォン 写真：（添付）

こんなとき

• 新しく何かをしたい（例：文字を大きくしたい）
• 前はできていたのに、今はできなくなった、または元に戻したい

伝えること（3つだけでOK）

1. 今の画面（写真で見せる）
2. どうしたいか、一言で（言葉で伝える）
3. 使用している機器

送ると役立つ写真

• 写真① 今の画面（全体が写るように）
• 写真② 使っているアプリが分かる画面
• 写真③（可能なら）機種や端末情報が分かる画面

写真を撮る前に、個人情報を隠してください。 → 個人情報の隠し方

相談例

やりたいこと：文字をもっと大きく見やすくしたい 今の状態：小さくて読みにくい 使用機器：iPhone 写真：（添付）

こんなとき

• 「ここをこうしたい」というイメージはあるが、うまく言葉にならない
• 説明しようとすると、なんだか違う気がする

無理に言葉で説明しなくて大丈夫です。次のどちらかの方法を使ってください。

方法1：今の画面＋「ここ」を指し示す

1. 今の画面を撮影する
2. 変えたい場所を指で押さえながら撮る、または紙に丸を書いて画面の上に置いて撮る
3. 言葉は「ここを大きくしたい」「ここの色が気に入らない」くらいで十分

方法2：1つずつ確認しながら進める（対話形式）

1. 今の画面を送る
2. 生成AIから「では、ここを1回タップしてください」のように、1つだけ操作の指示をもらう
3. 変わった画面をまた撮って送る
4. 「これで合っていますか？」を繰り返しながら、少しずつゴールに近づける

最初に全部を説明しようとせず、少しずつ進めるのがポイントです。
写真を撮る前に、個人情報を隠してください。 ⇨ 個人情報の隠し方

こんなとき

• 友人・家族の端末で見た画面と同じにしたい
• 広告やCMで見た機能を使いたい
• ネットの記事やYouTube動画で見たやり方を試したい

伝えること（3つだけでOK）

1. お手本にしたい画面（写真、または記事や動画のスクリーンショット）
2. 今の自分の画面（写真）
3. 使用している機器

「これと同じにしたい」の一言で十分です。

送ると役立つ写真

• 写真① お手本にしたい画面
• 写真② 今の自分の画面
• 写真③（可能なら）機種や端末情報が分かる画面

写真を撮る前に、個人情報を隠してください。 ⇨ 個人情報の隠し方

相談例

やりたいこと：友人のスマホで見た「文字が大きく見やすい設定」を自分もやりたい お手本：（友人の画面の写真を添付） 今の画面：（添付） 使用機器：Androidスマートフォン

こんなとき

• 「なんとなく使いにくい」
• 「もっと簡単にならないかな」
• 何が嫌なのかは分かるが、どうなったら満足かは自分でも分からない

この場合は、画面や言葉で無理に説明しようとしなくて大丈夫です

生成AIに雑談するつもりで、思っていることをそのまま話しかけてみてください。

話しかけ方の例

• 「なんとなく使いにくいんだけど、どうしたらいいと思う？」
• 「もっと簡単にならないかな」
• 「最近スマホを使うのが面倒に感じる」

進め方

1. 今感じていることを、そのまま話す
2. 生成AIからいくつか質問が返ってくるので、思ったとおりに答える
3. 話しているうちに、何をしたいかが一緒に見えてくることがある
4. 目的がはっきりしてきたら、①〜④の資料の伝え方に切り替える